“患者さんの満足度を高める空間”とは・・・・

都市部でのクリニックの増加、インターネット・スマートフォンの普及から

“患者さんがクリニックを選ぶ時代”となっているのは周知の事かと思います。

では“選ばれるクリニック”として、 “患者さんの満足度を高める空間”をつくるにはどうすれば良いのでしょう？そんなテーマで今回もお話をしたいと思います。

今回はクリニックの顔であるエントランスについてお話をしたいと思います。

エントランスとは・・・

エントランスとは入口や玄関をさす用語で、クリニックにおける顔ともいえる部分です。

・明るい雰囲気で入りやすそう

・クリニックの専門としている診療内容が詳しく書いてあり、わかりやすい

・入口廻りの掃除が常に行き届いている

エントランスの外観は“選ばれるクリニック”として大きな要素です。

クリニックの門をくぐる際にも細かい配慮は必要です。

新規開業をするクリニックではエントランスに“自動ドア”を設置するのが当たり前になってきております。

これは高齢の患者さんや子供連れの患者さんの負担の軽減や安心して出入りにしてもらえるよう配慮の結果といえるでしょう。

さらにクリニック内にもう1ヶ所“自動ドア”を設けて“風除室”を設置するケースも多くみうけられます。

“風除室”の設置によりメリットとは・・・

“風除室”の設置によりメリットとして、夏・冬の冷暖房効果が高くなるのはもちろんですが、特に風が強い臨海地域やビルが多く立ち並ぶエリアでは出来れば“風除室”の設置を検討して頂きたいと思います。

これらのエリアでは“風除室”が有ると無いでは“待合室”での居心地が格段に変わってきます。

“テナント開業”の場合にエントランスに自動ドアが設置されていないケースも良く見受けらます。

この場合、大家さんの許可を得て自動ドアを設置するという流れとなり、自動ドアの仕様（片引き・両引き・2連式等）や大きさにより異なりますが、70-100万円ほどで設置できますので新規開業の際には“患者さんの満足度を高める空間”とするためには自動ドア導入をお勧めいたします。

“戸建て開業”の場合には自動ドアはもちろんですが、エントランスに雨除けの庇やテントを設置をご提案しております。

特に車で移動するケースが多い地域では車寄せを設けておきましょう。

足腰の悪い患者さんの送迎や雨に濡れずにすぐにクリニックに出入りできるよう配慮するとよいでしょう。

“エントランスはクリニックの顔です。”

いかに入りやすい演出をするかにより“選ばれるクリニック”につながってきます。